Американская компания Salesforce Inc., разработчик одноимённой CRM-платформы, добавила поддержку больших языковых моделей (LLM) в своё портфолио. Генеративный ИИ теперь можно интегрировать в платформу Einstein (новая версия Salesforce Data Cloud), аналитику Tableau, диспетчер Flow и набор инструментов MuleSoft для связывания SaaS-приложений, данных и устройств в облаке и на локальных серверах для помощи в автоматизации бизнес-процессов, пишет ресурс SiliconANGLE.

Важной особенностью Einstein является слой Einstein Trust Layer, который, по словам компании, делает её облачную платформу открытой и расширяемой. Как утверждает Salesforce, Trust Layer предотвращает включение проприетарных данных в общедоступные модели, повышает качество контента, создаваемого ИИ, и интегрирует генеративные ответы ИИ в бизнес-процессы, обеспечивая при этом соблюдение правил конфиденциальности, безопасности, резидентности и норм соответствия.

Salesforce подчеркнула надёжность моделей ИИ как основной фактор в разработке Trust Layer. Согласно проведённому компанией исследованию, 73 % сотрудников считает, что генеративный ИИ создаёт новые риски для безопасности. Почти 60 % планирующих использовать эту технологию, отметили, что не знают, как обеспечить безопасность данных. В дополнение к собственным LLM Salesforce поддерживаются модели OpenAI, Anthropic PBC, Cohere. В дальнейшем компаниия планирует обеспечить поддержку других сторонних моделей.

Источник изображения: Salesforce

ИИ-бот Einstein GPT включает шлюз, который можно использовать для интеграции моделей из облаков Amazon и Google, а также специфичных для доменов и локально размещаемых моделей. Salesforce подчеркнула, что подсказки и ответы клиентов никогда не покидают её инфраструктуру, а клиенты, которые обучили собственные модели, могут напрямую подключаться к AI Cloud посредством Trust Layer. Salesforce также разработала оптимизированные подсказки ИИ, которые можно настроить для конкретной компании-заказчика.

Компания привела примеры использования предварительно обученного генеративного ИИ. Продавцы смогут автоматически создавать персонализированные электронные письма, основанные на данных CRM. Сервисные группы смогут создавать брифинги по обслуживанию, сводки по обращениям и заказы на работу на основе данных об обращениях и истории клиентов. Использование технологии позволит маркетологам сегментировать аудиторию с помощью запросов на естественном языке, а также поможет специалистам по электронной коммерции адаптировать описания продуктов для покупателей на основе имеющихся о них данных.

Интеграция с платформой для совместной работы Salesforce Slack позволит пользователям создавать новые рабочие процессы. Наконец, менеджеры по продажам смогут создавать визуализации в Tableau с подсказками на естественном языке, а разработчики будут получать предложения по коду и дополнения непосредственно в Visual Studio.

Компания Salesforce объявила об интеграции в корпоративный мессенджер Slack функций на базе генеративного ИИ. Речь идёт о новом диалоговом интерфейсе Slack GPT, который, как утверждается, изменит подход к выполнению повседневных задач.

Slack GPT предоставляет интеллектуальные средства автоматизации и управления данными. Причём такие инструменты настраиваются в соответствии с индивидуальными потребностями конкретной компании. Реализована возможность использования различных языковых моделей и защищённой информации о клиентах из Customer 360 и Data Cloud. Благодаря новой платформе Slack клиенты смогут создавать рабочие процессы без кода, включающие развитые ИИ-функции.

Источник изображения: Salesforce

«Slack GPT — это передовая диалоговая платформа на основе ИИ, помогающая организациям легко использовать доверенные данные о клиентах и навыки сотрудников, чтобы они могли работать эффективнее и быстрее принимать взвешенные решения», — отмечает Salesforce.

Используя Slack GPT, отделы продаж, в частности, смогут автоматически генерировать сводки по каналам и рекомендации для клиентов. Специалисты службы поддержки получат возможность быстрее находить решения проблем и формировать ответы для клиентов с применением ИИ. Разработчики и сотрудники службы безопасности смогут автоматизировать процессы сканирования и более оперативно реагировать на инциденты. Маркетологам Slack GPT предоставит удобные функции для проведения рекламных кампаний и пр.