«Мегафон» запустил решение для организации телефонии «Корпоративная АТС». Сервис поможет построить работу контактных центров. Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний и дает возможность бесшовного перехода с аналогичных зарубежных сервисов. Сервис ориентирован на компании крупного бизнеса, которым базовой функциональности платформ по организации телефонии недостаточно для создания единого телефонного пространства.
«Корпоративная АТС» позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, объединив территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть, а также подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров. «Корпоративная АТС» собирает в едином решении всю необходимую информацию – историю обращений и заказов, запись разговоров и статистику, помогая поддерживать высокую скорость обслуживания клиентов.
Источник: «Мегафон»
Для сотрудников контактных центров доступна система записи и оценки разговора, визуальный редактор распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа. Можно установить неограниченное количество сценариев переадресации и при помощи голосового меню (IVR) эффективно распределять входящие звонки, снижая количество пропущенных вызовов и уменьшая нагрузку на операторов. К платформе можно подключить голосовых роботов, системы распознавания и синтеза речи.
Источник:
